Politique d’expédition
Bienvenue chez Tg-Jewellery. Chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main et expédiée avec une grande attention aux détails, afin de garantir qu’elle arrive en toute sécurité et parfaitement présentée.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les pièces réalisées sur commande peuvent nécessiter un délai de production de 1 à 3 semaines avant expédition.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (le cas échéant).
2. Modes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons plusieurs options d’expédition suivie pour les commandes au Royaume-Uni et à l’international. Les services disponibles sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon la destination.
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (les pièces sur commande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire, comme indiqué sur la page produit).
🇬🇧 Royaume-Uni
Les clients peuvent choisir parmi les services disponibles lors du paiement, qui incluent généralement :
- Livraison standard suivie : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Livraison express / Special Delivery (lendemain ouvré) : livraison sous 1 jour ouvré après expédition (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Les délais de livraison correspondent au transport du colis et commencent une fois l’expédition effectuée.
🌍 Commandes internationales
Les options de livraison internationale sont affichées lors du paiement selon le pays de destination. Les services typiques incluent la livraison internationale suivie.
Délais de livraison estimés :
- Livraison internationale suivie : 7 à 21 jours ouvrés après expédition
Les délais peuvent varier selon la destination, les formalités douanières et les services postaux locaux. Tous les délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
4. Restrictions d’expédition
Nous n’expédions actuellement pas vers les boîtes postales (P.O. Box) ni les adresses militaires (APO/FPO/DPO).
Certains pays peuvent imposer des restrictions d’importation sur certains matériaux (y compris les métaux précieux ou les pierres). Les clients sont responsables de vérifier que les articles peuvent être légalement importés dans leur pays de destination.
5. Douanes, droits et taxes d’importation (commandes internationales)
Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes d’importation sont gérés lors du paiement lorsque cela est possible.
Le cas échéant, ces frais sont calculés à l’avance et inclus dans le total de la commande (Delivered Duty Paid – DDP), ce qui signifie qu’il n’y a pas de frais imprévus à la livraison.
Dans certains cas, selon la réglementation du pays de destination, des frais locaux supplémentaires peuvent s’appliquer et rester à la charge du client.
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) à :
Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Exactitude de l’adresse
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctement saisies lors du paiement.
Tg-Jewellery ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
📧 Email : tgjewellery@icloud.com
📞 Téléphone : +44 (0) 7765 070338
🌐 Site web : https://tg-jewellery.com
Récompenses et adhésions
