Politique de remboursement

Merci d’avoir fait vos achats chez Tg-Jewellery. Nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce que vous achetez chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez consulter notre politique ci-dessous concernant les retours, échanges et remboursements.

1. Éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Les articles doivent être retournés dans un délai de 7 à 14 jours après la livraison.
Les bijoux doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, certificats et accessoires inclus.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Remarque : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles, les articles personnalisés et les bijoux sur mesure ne sont pas repris, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

2. Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à tgjewellery@icloud.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos (le cas échéant).

Je examinerai votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés et vous fournirai les instructions pour le renvoi de l’article.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une autorisation de retour ainsi qu’une adresse d’expédition.

Veuillez ne pas renvoyer votre article sans autorisation, car cela pourrait retarder votre remboursement ou votre remplacement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi, car Tg-Jewellery n’est pas responsable des colis perdus ou non livrés.

4. Remboursements

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou un autre design, veuillez nous contacter à tgjewellery@icloud.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et aux conditions d’éligibilité des retours.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et les détails de votre commande.
Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon la situation.

7. Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Une fois le traitement commencé, les annulations ne sont plus possibles. Les pièces personnalisées ou gravées ne peuvent pas être annulées une fois le travail commencé.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez-nous :

📧 E-mail : tgjewellery@icloud.com
📞 Téléphone : +44 (0) 7765070338
🌐 Site web : https://tg-jewellery.com